Proposition 5 (Vie Locale et Transparence Citoyenne) : Mise en place d’une maison « France Services » pour des démarches administratives facilitées

Introduction

Faire ses démarches en ligne est devenu la norme, mais c’est aussi un facteur de stress et d’inégalités. Avec près d’un Français sur cinq en difficulté face au numérique, la Municipalité doit agir. Nous proposons l’implantation d’une Maison France Services stratégiquement située dans la Ville.

Notre objectif : offrir un visage humain et une aide concrète là où Internet ne suffit pas, en regroupant les principaux services de l’État et une Aide en un lieu unique.

1. France Services : un Guichet Unique de Proximité au secours du Numérique

Si Internet est devenu le passage obligé pour tout, il ne doit pas devenir un mur infranchissable. La création de cet espace est notre réponse concrète pour qu’aucun Vélizien ne soit pénalisé par la dématérialisation.

• Des services essentiels, enfin accessibles

Créé en 2019, l’espace France Services regroupe neuf partenaires nationaux en un seul lieu. Vous n’aurez plus à vous demander sur quel site cliquer ; nos agents s’occuperont de faire le lien pour vous avec :

1. Santé & Famille : CPAM (santé, remboursements) et CAF (aides au logement, prestations)
2. Emploi & Retraite : France Travail et CNAV (dossiers de retraite)
3. Fiscalité & Citoyenneté : Impôts, permis de conduire, cartes d’identité et Justice
4. Services Postaux : Pour vos besoins courants de La Poste

• Un accompagnement « pas à pas » devant l’ordinateur

Le cœur de notre projet, c’est l’humain. Les agents formés ne se contenteront pas de vous donner un dépliant, ils pourront vous aider :

1. A la navigation sur Internet avec vous sur l’ordinateur si vous n’êtes pas à l’aise.
2. A la Création de comptes pour créer vos identifiants (FranceConnect, Ameli, etc.) en toute sécurité.
3. Au Scan, Impression et envoi en vous assistant pour numériser vos pièces justificatives, les imprimer et les transmettre aux bons organismes

Nous ferons en sorte que « faire ses démarches sur Internet » ne soit plus une source de stress, mais une formalité expliquée, gratuite et simplifiée.

2. Une Implantation au service de chaque vélizien

Parce que la proximité n’a de sens que si elle sert chacun d’entre vous, nous implanterons cet espace dans un lieu stratégique, à Vélizy-Haut ou à Vélizy-Bas, selon la configuration qui répondra le mieux aux besoins réels. Notre objectif est clair : garantir une complémentarité totale avec les services actuels pour couvrir l’ensemble de notre parcours de vie et faire en sorte que plus personne ne se sente oublié ou dans l’ombre, même avec internet.

• La synergie pour le bien-être de tous

La force de ce projet réside dans l’entraide entre les services municipaux avec les services de l’Etat :

1. Un accompagnement global : Les agents France Services travailleront main dans la main avec nos équipes locales pour ne plus traiter seulement des dossiers, mais pour accompagner des personnes dans leur globalité.
2. Une attention particulière aux aînés : Pour nos seniors, souvent les plus impactés par les réformes administratives, ce guichet sera un point de repère convivial, rassurant et protecteur.

• Redonner le pouvoir d’agir face au numérique

Face au « tout-Internet » qui isole certaines personnes, nous ferons le choix de la reconnexion humaine :

1. Un accès garanti pour tous : Un matériel moderne en libre accès, car le numérique doit être un outil, pas une barrière.
2. Le soutien pas-à-pas : Nos agents seront présents pour guider ceux qui ne se sentent pas à l’aise, redonnant ainsi de l’autonomie et de la sérénité à chacun des citoyens véliziens aujourd’hui en difficulté face aux démarches en ligne.

3. Notre Engagement : Simplifier votre quotidien, valoriser l’humain

Nous refuserons que les démarches administratives deviennent un obstacle dans vos vies à cause du « tout-numérique ». Internet doit être un levier de simplification et de transparence citoyenne et non une source d’exclusion.

Pour notre liste « Vivre à Vélizy », la qualité de service passera par une pédagogie active du monde virtuel. Nous nous engageons à ce que chaque innovation soit accompagnée d’une explication claire et d’une présence humaine rassurante, que cela concerne les services de l’état ou les services de la Mairie.

Un service qui s’adaptera à votre emploi du temps

Parce que vos contraintes professionnelles et familiales ne s’arrêtent pas à 17h, nous mettrons en place des horaires élargis et flexibles. L’ouverture de permanences régulières le samedi matin permettra à chaque actif et à chaque famille de bénéficier de l’accompagnement nécessaire sans avoir à poser des congés.

Un pôle de solidarité locale

La Maison France Services que nous ouvrirons sera bien plus qu’un lieu de démarches ; elle deviendra le carrefour des solutions locales. Nous y accueillerons des permanences spécialisées pour répondre à vos besoins :

1. Soutien juridique : Consultations gratuites pour connaître vos droits.
2. Accès à l’écrit : Présence d’écrivains publics bénévoles pour vous aider dans vos courriers complexes.
3. Une assistance à la traduction : pour faciliter le dialogue et la compréhension immédiate des dossiers complexes
4. Accompagnement spécifique : Permanences d’associations d’aide aux victimes et de médiation locale si besoin.

Notre Vision : Avec la Mairie, le Service Public peut être à Portée de Main

En créant une Maison France Services, nous faisons le choix d’investir dans l’égalité réelle et le confort de vie de chaque Vélizien. Ce projet sera l’assurance que les démarches de l’État ne seront plus une source d’angoisse numérique ou linguistique, mais un soutien concret et accessible à quelques minutes de chez soi.

À Vélizy-Haut comme à Vélizy-Bas, nous mettrons l’humain au centre de l’administration. Que ce soit pour franchir la barrière d’Internet, obtenir une traduction ou bénéficier d’un conseil juridique, vous trouverez toujours un visage et une écoute d’un élu ou d’un agent.

Parce que Vivre à Vélizy mieux et ensemble, c’est d’abord s’assurer que personne ne reste seul face à un écran ou un dossier.